首先感谢中国妇女旅游委员会授予我这份殊荣，授予我这份荣誉，给我机会让更多的人能够了解我们的企业，我们的团队。

     我叫徐莉，就职于镇江市香逸渔港大酒店有限公司，担任副总经理一职。我们的团队伴随企业发展至今已有19年。从丹阳出发，在镇江成长，很荣幸成为镇江的一个餐饮“城市名片”。借此机会我跟大家分享一下我们的企业文化和成长历程。

　　2002年冬天，我刚刚到镇江，要在镇江做一个最好的酒店，地址选择了靠长江的风景带，所有包厢都是落地窗，可以看江景。尽管筹备期间条件很艰苦，每天不能洗澡，夏天没有空调，但我们没有被吓到。终于开业了，当天晚上包厢全满。当营业到一半时，发生了线路故障，我们不知所措，只知道整个晚上都在跟客人道歉。结果一个客人被困在电梯里，通过报警才将客人解救出来。处理完一系列突发状况，我像泄了气的皮球一样坐在了地上，哭了起来。这时我们的总经理走过来说大家忙了一晚上了，我们也坐下来吃饭吧。我擦干了眼泪，想着明天又是新的一天，还有新的工作，重新再来。

　　随后我们又迎来新的挑战——非典。我们是一家体量规模比较大型的酒店，怎样应付这次危机？我们把员工分成两批制并开源节流，设置专人测量体温，餐位摆台放两双筷子和一个餐更，提倡分餐制等应对措施，保证安全卫生。

　　企业在成长当中，我们团队也在不断壮大。员工来自五湖四海的职校学生，因为工作时间比较特殊，逢年过节比较忙，所以每一个月的26号是员工生日会，给员工准备礼物，点心，蛋糕。每一年有企业的春节晚会，自导自演，19年来从未间断过，使饭店更像一个温暖的大家庭。

　　我们服务也是秉着这个理念不断创新、提高。2015年的那场大雪，周边道路和停车场上像盖上厚厚的棉被。为了不影响客人出行和停车，在零下5.6度的寒冬，带领员工扫雪，还帮客人把车上积雪扫干净。服务中一个举动，得到了客人的好评，得到社会各界的认可。

　　爱自己，爱家庭，爱同事，爱顾客，爱工作。快20年，我带的管理团队非常稳定，基本都是在10年以上。我的管理理念是永远在工作的第一线，服务好客人，培训好员工，做好各部门的协调工作。我经常和我的管理团队说，我们只是分工的不一样。顾客至上，员工第一，我们每天都会继续努力，在平凡的岗位上，做不平凡的梦！我们的口号是：每天前进一步，永远亲情服务 ，勤学为自己，亲情为顾客。我们只有以情服务，用心做事，才能创造和留住每一位顾客，使我们成为民族品牌，更好的回馈社会。

　　祝愿镇江的旅游事业发展越来越好，更上一层楼！祝各位身体健康、事业有成！谢谢大家！