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榜样人物
“新时代旅游行业女性榜样”领军人物—陈丽霜


       特色的品牌发展之路。在她的带领下,公司从8名员工发展成为拥有1100多名员工、27家子公司、服务网络遍布全球的泛旅游大集团,综合实力稳居福建省旅行社行业首位,名列中国百强旅行社19位,全陈丽霜现任厦门建发国际旅行社集团有限公司董事长兼CEO,中国旅行社协会副会长、福建省旅游协会旅行社分会会长,中国民主建国会福建省委委员、厦门市人大财政经济委员会委员;个人曾获全国旅游系统劳动模范、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、全国商业服务业巾帼建功标兵、福建省五一劳动奖章、福建省“三八”红旗手等殊荣。
       陈丽霜同志自1994年加入建发国旅初期创业至今,已在建发国旅从事业务经营管理工作、辛勤耕耘了24个年头。作为一名蓬勃发展的现代企业的高层领导,她认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和习总书记的重要讲话精神,以科学发展观为指导,敏锐把握市场动态,努力开拓旅游业务市场,带领企业经营管理班子,走出了一条具有“建发国旅”国利税贡献旅行社14强,荣膺“2016中国旅行社优秀企业”、“中国旅游知名品牌”等多项殊荣。
     在品牌建设方面,高度重视品牌和服务品质的塑造,在坚持合法经营、诚信为本的原则下,严格按照国家旅游局、省市旅游局的管理规范开展经营活动,为旅游市场健康、有序、稳定、繁荣发展做出努力。
     在经营管理方面,注重经营管理和产业发展的模式创新,抢先涉足邮轮、会奖、展览、活动策划、景区运营托管等新型旅游业态模式,在福建省率先建设旅行社ERP系统,不断由传统服务型旅行社向旅游业全产业链运营商方向转型升级。同时,勇于承担福建省旅行社龙头企业的责任和经营风险,带头为厦门邮轮母港建设、福建旅游的境内外推广、打造国际旅游目的地贡献自己的力量。
     在质量安全管控方面,在业务经营中制定了严谨规范的采购、导游、质量和安全管理制度,在福建省率先启动“第三方满意度调查”,始终贯彻“质量比成本重要,安全比效益重要”的经营原则,始终做到“团大团小一个样、赚多赚少一个样、亏本服务不走样”的经营理念,为顾客创造优质旅游体验服务价值。多年来,公司所接待团队无发生一起游客重大投诉事件,连续多年获得市政府和省、市旅游系统“精神文明先进单位”称号,成为了政府大型活动的首选供应商。
     在队伍建设方面,提倡“事业留人、感情留人、待遇留人”,营造了和谐的劳动关系,在业务实践中培养了一支业务能力强、职业道德好、结构合理、数量充裕、诚实敬业的人才队伍。
     在履行社会责任方面,作为厦门市人大代表,她积极建言献策,多项涉及旅游发展的建议被省市政府采纳,成为了旅游政务工作的重点督办项目。与此同时,她带领建发国旅热心支持公益事业,如捐助特困学生、受灾群众和特困群体,组织5个城市老人免费一日游活动,建立“心旅基金”等,以实际行动维护和提升企业的良好形象和社会信誉度。
    着眼未来,陈丽霜同志将继续带领着建发国旅集团承载“专业温馨服务,开拓旅游新价值”的使命,以更加稳健的步伐,朝着“中国最优秀旅游综合服务运营商”的目标而奋斗!