余跃红现任郑州索菲特国际饭店总经理。她从事酒店业二十四年，脚踏实地，锐意进取，高标准严要求，致力于打造优秀团队；管理中提倡高层重思路，中层讲落实，基层强标准的管理模式，带动整体运营全面提升；将企业价值观融入到酒店的实际经营、管理和服务中，聚焦顾客、拥抱平台、取得业绩、超越期望；秉承专注才能从容，极致才有结果的匠人精神。2017至2018年，酒店先后获得2017年最佳设计酒店奖、百强MICE酒店、年度精选商务酒店；中国最佳城市商务酒店、最佳绿色会议酒店、最受欢迎婚宴服务大奖、中国酒店最佳餐饮口碑大奖-中国酒店新媒体联盟等。

　　脚踏实地，专注酒店业20年。余跃红积累沉淀完成了一个从实习生到主管、经理、总监、驻店经理和总经理的角色转变和个人成长。在每一个职位和阶段，静心磨砺，突破自我，展现新时代新女性的崭新形象和个人魅力。

       高标准严要求，打造优秀团队。余跃红将热忱待客、持续绩效、进取精神、创新、信任、尊重的企业价值观融入到酒店的经营、管理、产品和服务中，关注员工才能和潜质，鼓励创新，通过全面培训促进技能提高，让员工有目标，能落实，有期待。

 

       知难而上，挑战自我。在面临城市中心东移，新酒店鳞次栉比，酒店装修换代的困难时刻，余跃红承担总经理。她知难而上，餐饮狠抓品质提升，客房重在环境舒适，前厅强化顾客体验，从宾客关注点切入，带动整体运营提升。2018年上半年度开房率和平均房价在酒店中排名第三，顺利通过财务审计、工程审计、采购审计等。酒店完成ISO14001 2016质量认证体系认证，宾客满意度不断提升，携程客户满意度分值从4.6上升至4.8分，宾客体验分值目前为95.85，高于目标分值93.17。

　　以企业社会责任为己任，积极参与公益环保慈善活动。酒店参与绿色中原协会郑州空气一目了然项目，365天定点拍摄，对郑州空气分析做出了贡献；响应集团号召，作为精准扶贫帮扶人，为南阳市偏远山区的贫苦农民送去爱心捐赠，冬至为环卫工人送温暖。推进Planet21保护地球计划，与智行基金、为地球植树等公益项目持续合作，积极承担社会责任。

　　完善酒店人才培养体系，为企业及社会培养优秀人才。余跃红适应人才发展趋势，采取请进来走出去的方式，邀请各行业专家到酒店给员工培训，提升员工的服务技能。支持校企合作，强强联合培养人才发展新模式，酒店全年累计培训人次36969。她还经常到各大院校进行讲座，分享从业经历，得到同学和老师赞誉。

（供稿单位：郑州索菲特国际饭店）