马尚英现任山东省旅游饭店协会常务副会长。她长期在省旅游部门工作，取得了突出成绩。

　　2003年在抗击非典的特殊战斗中，被省委、省政府授予“全省抗击非典工作先进个人”，荣立三等功；2004年旅游安全工作成绩突出，被省政府评为“全省安全生产先进个人”；2005-2006年度，被省直机关工委授予省直机关“优秀共产党员”荣誉称号；2006年被省人事厅、省旅游局评为“全省旅游系统先进个人”，荣立三等功，并在5月召开的首次全省旅游发展大会上受到表彰；2008年在奥运食品药品安全保障工作中做出重大贡献，记二等功；2007-2009年度被省直机关妇女工作委员会和省直机关工会女职工委员会授予“巾帼建功”竞赛活动先进个人荣誉称号；2009-2010年度，被省旅游局评为局系统优秀共产党员称号；2009年在中华人民共和国第十一届运动会组织工作中，取得了优异成绩，荣立二等功，受到省委、省政府以及十一运组委会表彰；2010年在旅游工作中做出突出成绩，被山东省人社厅、山东省旅游局记二等功；2011年被山东省旅游局评为“好客山东贺年会”工作组织先进个人；2011年荣获“十一五”山东省节能先进个人，记三等功，受到省人社厅和经信委的的表彰；2016年工作成绩突出，被山东省财贸金融系统授予“五一劳动奖章”。

　　2012年到山东省旅游饭店协会工作后，致力于高星级饭店的研究及评定，参加了100余家省及全国五星级饭店的评定复核工作；带领课题组研究制定了《山东省文化主题饭店等级划分与评定标准（试行）》和山东旅游住宿业服务标准，并根据评定实际情况对《标准》不断进行修订和完善。

　　先后三次组织举办全省性饭店行业技能大赛，即2014年首届山东省饭店业服务技能大赛、2016年第二届全省饭店业服务技能大赛、2018年全省饭店服务品质提升技能大赛，并带领山东代表队在2015年国赛中取得团体第二名的好成绩。

　　认真做好行业人才建设，举办“文化主题饭店培训”、“山东省星级饭店质量管理培训班”等各种岗位培训，组织会员单位管理层人员赴境内外，尤其“一带一路”沿线国家和地区，考察借鉴当地饭店的建设与管理、特色餐饮的运营与创新以及饭店业发展的新思路和新模式，开阔视野、补足能力；设立山东饭店业“好客山东服务节”，全面提升和调动饭店从业人员爱岗敬业的内在动能。

　　精心组织开展行业性专业活动，主办“2018中国饭店业发展大会”、承办中国旅游饭店业协会“第十四届中国饭店集团化发展论坛”等；规范行业行为，促进行业自律，在专项检查、暗访的基础上，面向社会招收服务质量社会监督员，进行专项培训，以实现对饭店的实时监督；在每年开展的好客山东贺年会活动中，组织会员单位参加活动，使众多饭店收到丰厚的经济效益。

　　热心公益事业，积极组织会员单位开展精准扶贫工作，采取“捐款捐物”、“一对一结对子帮扶”、“送智下乡、送教入户”培训等形式，真抓真扶，在社会上引起了积极反响。

　　积极建言献策，促进行业发展，在省旅游发展委员会、省发展和改革委员会、省财政厅、省国土资源厅、省地方税务局五部门联合下发《关于加快我省饭店业发展的意见》（鲁旅发〔2016〕45号）文件调研中，积极组织有关饭店的总经理和协会的智库成员多次参加研讨，提出了许多建设性意见和务实可行的解决办法措施，得到了省政府相关部门领导的充分肯定和认同，尤其是在2018年上合组织青岛峰会筹备和举办期间，积极配合省旅发委，在饭店会员单位动员、服务人员培训、厨师选派、宴会菜单菜品设计、器皿推荐等方面做了大量工作，给出了中肯的意见和建议，受到了山东省委书记刘家义及相关部门领导的肯定和赞扬。

（供稿单位：山东省旅游饭店协会）