【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”服务楷模——宋红艳
宋红艳现任鹤壁迎宾馆执行总经理，河南百名优秀酒店经理人之一。她从事酒店行业29年，多年担任五星级酒店执行总经理职务，具有全面和丰富的高星级酒店管理经验。通过锲而不舍的努力，十余年将一家地市级的五星级酒店打造成了河南省酒店业界榜样，荣获全国商业服务业巾帼建功标兵等称号。
宋红艳在担任鹤壁迎宾馆执行总经理期间，坚持以“打造一流的生态五星级宾馆愿景目标”为己任，努力塑造一流的员工队伍、一流的管理机制、一流的培训体系、一流的服务流程作支撑。在严格按照五星规范服务的同时，根据金钥匙“满意+惊喜”的服务理念，不断学习、与时俱进、持续改进，以尽善尽美的追求把鹤壁迎宾馆打造成具有国际水准的“鹤迎”品牌。
在宋红艳的带领下，鹤壁迎宾馆于2006年6月加盟世界金钥匙组织， 9月通过了ISO9001质量体系认证，2008年1月成为河南省第五家、地市级第一家五星级宾馆，2008年9月被评定为河南省首批金叶级绿色饭店，2009年和2010年分别加入国际皇家管家组织、国际美食厨艺联盟，2014年宾馆顺利通过国家旅游局五星级饭店复核，河南省首批旅游标准化示范单位、国家级五钻酒家酒店评定。宾馆先后获得“中华总工会颁发的工人先锋号”“中国最受欢迎商务服务酒店”、“中国优秀绿色旅游饭店”、“金钥匙5C品质奖、最佳经营奖、管理创新奖”、“皇金管家精细化服务奖、美好服务金奖、最佳会议接待酒店、优秀皇金管家服务团队”、“中国最佳绿色环保酒店”、“国家钻级酒家示范店”、“全省最佳星级饭店”、“省级文明服务示范窗口”、“省煤炭系统文明单位”、“河南省明星餐饮、住宿企业”、“2017年度河南省百强餐饮企业”、市级“旅游工作优胜单位”、“文明单位”和“2017年全市旅游工作先进集体”等荣誉称号。
多年来，饭店成功服务接待了多位国家领导人、政府要员和各界名人，宾馆因在服务接待方面极为出色的表现两次得到了鹤壁市政府共计二十万元专项资金奖励。2008年后先后主持编制出台了《鹤壁迎宾馆ISO质量体系文件》、《高绩效企业文化管理手册》、《鹤迎人智慧库》、《鹤壁迎宾馆应急预案》、《鹤壁迎宾馆标准化文件》等服务规范书籍。
