陈玉华现任江苏省会议中心客房部总监助理。十几年如一日扎根一线、伫立服务最前沿，以超常毅力、执着信念，细致入微的服务、润物无声的体贴，践行着一名酒店人的初心，得到了入住宾客的充分认可和高度赞誉。十多年来先后被授予“江苏省劳动模范”“五一巾帼标兵”称号，多次被集团公司评为“服务标兵”“先进工作者”。她带领的贵宾楼服务班荣获“全国青年文明号”“工人先锋号”。

　　扎根一线，满腔热血写春秋。陈玉华没有什么豪言壮语，只是全力以赴要把本职工作做到最好。每一次服务能让客人宾至如归，每一次接待能得到领导充分肯定，每一项工作能使企业品质服务得到提升，就是她最大的动力。

　　江苏省会议中心作为江苏省委省政府会议接待的主要场所，每年除接待省委省政府重要会议外，近年来还接待了多次高标准严要求的重要会议，如江苏发展大会、国家公祭日活动等。为做好各项服务保障工作，她在每次重要接待前认真查阅客史，根据接待特点进行合理安排和工作分工，检查每项接待细节确保落实到位。大会在店期间，坚持24小时在岗服务，连续十几个小时的站立导致双腿静脉曲张严重，却不曾离开岗位一步。她经常说：“身体再多疲惫也抵不过内心丰盈，每当我看着客人笑语而来、满心喜悦而归，就觉得特别满足”。

　　坚定信念，一颗丹心书华年。将光鲜亮丽展于客人面前、将脏苦累收于自己身后是客房服务的特点。陈玉华十几年的酒店工作，始终坚持在客房服务岗位，坚守服务信念，使她服务熠熠生光。

　　工作中率先垂范，总是冲在第一线，重活苦活抢着干，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，在平凡岗位中发挥先锋模范作用。每次去仓库领货时，她总是冲在前，搬的也最多。客人因酒后失禁，排泄物弄脏房间时，她一马当先将秽物清理掉。在客房巡查时，看见一位老人突然晕倒，立刻拨打120急救电话并为老人擦净身上吐的污秽物。老人住院期间，得知老人无儿无女，每天坚持送去从家里熬的小米粥及营养品，老人非常感动出院后专门送来锦旗。她常说：“让客人感受到家的温暖，得到家人般的照顾，这才是真正的服务”。

      传承服务，殚心竭虑带队伍。陈玉华作为一名优秀管理者，深知基层组织建设在企业管理中的重要性。她带领贵宾楼服务班紧紧围绕企业品牌标准，总结自身服务经验，以班组为载体，坚持“抓重点、带一班、促全局”的工作思路，从基础入手，从细节着眼，强化班组管理。通过定期对照标准要求，进行班组和个人的自查自评，不断实施流程再造，制定班组提升计划，探索以个性化、精细化、人本化为目标的特色服务新路。根据班组人员构成以年轻员工为主的特色，因势利导，强化人本管理，实现贵宾楼班组管理的规范化、制度化，为着力打造全省一流服务保障型企业奠定坚实基础。

　　用责任坚守岗位，用忠诚诠释担当，用梦想延续希望。陈玉华从未曾忘记服务的初心、用自身行动践行着人生价值，让理想信念的花朵在内心灿烂绽放、满目芬芳。

（供稿单位：江苏省会议中心客房部）