【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”管理菁英——翟红
翟红，河南金桥宾馆总经理、中原油田驻郑办事处主任，硕士研究生，高级政工师。中国石化集团中原石油勘探局有限公司河南金桥宾馆包括金桥宾馆、金桥商务酒店、金桥服务中心等3个经营实体。翟红自1989年进入饭店业工作，从基层做起，2001年任总经理助理，2005年任宾馆党总支书记、副总经理，2017至今任河南金桥总经理（驻郑州办事处主任）、党委副书记。2014年被河南省旅游协会评为河南百位酒店杰出经理人。
面对郑州市酒店业竞争激烈，金桥宾馆作为国企旗下的酒店，更要面对政策调整、经营模式改革等诸多难点。近年来，翟红提出“转变观念，加强管理，提质增效，稳步发展”的总体思路，以市场化为经营的总方向，抓关键、抓创新、抓提升，为实现宾馆和谐健康发展的目标不断努力奋斗。带领员工迎难而上、奋力拼搏，多渠道收集省市党政机关、事业单位、中石化集团公司及中原油田客户业务信息，努力承揽高附加值的会议及接待，探索了一条以金桥宾馆本部、金桥商务酒店、金桥服务中心的经营接待为基本工作量，以妇幼金桥国际月子中心、与西北石油酒店合作、郑州大学学术交流中心项目为拓展的经营创效之路。宾馆年均经营收入达5000万元以上，多次成功接待省市级政府及中石化系统等高规格大型会议，先后被全国旅游星级饭店评定为“金叶级绿色旅游饭店”、河南省“游客满意的十佳宾馆”、郑州市“十佳商务酒店”，连续15年被河南省旅游局授予“全省最佳星级饭店”，连续4年中标成为年度省市党政机关会议定点宾馆。
翟红始终视优质服务为酒店经营的重中之重，持续以“转作风、守纪律、讲规范、树形象”为主题，加强了服务质量、劳动纪律、礼仪规范专项检查，形成宾馆“比工作、看能力；比贡献、看效益；比团结、看作风”的良好工作氛围。注重以情动人，从细微处入手，如送上一份温馨留言，丰富夜床服务，提供接送行李、订票服务、增设明档、开发地方特色菜肴等，让新老客户感受到有温度的服务，树立了金桥服务品牌。
翟红心系群众，真情关爱职工生活。多年来，持续开展“走基层、访万家”活动，慰问职工家庭140余户，看望患病住院员工90余人次。改善员工食堂和职工浴室环境，增强员工的归属感和幸福感。加强职工活动室的管理，增设运动健身器材，开展春节文艺大汇演、五一趣味性运动会等群众性文体活动，促进员工健康生活、快乐工作。
（供稿单位：河南金桥宾馆）
