【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”服务楷模——陈窦
陈窦，1991年出生，2009年7月参加工作，银柳酒店管理公司战略规划部副经理。从业9年来，先后任银柳酒店国宾区服务员、国宾区副经理、会议中心副经理。她时刻以一名优秀员工标准锤炼自我，勤于学习，善于思想，立足岗位，不断锤炼，凭着一腔赤诚成为行业尖兵，先后获得广西服务技能大赛西餐摆台第一名、广西“五一”劳动奖章，全国旅游饭店技能竞赛优秀选手称号。
陈窦因在校成绩优异，刚进入柳州饭店便被分配到国宾接待区。经过刻苦踏实的工作锻炼，服务技能不断提高，先后参加一级接待、二级接待任务十余次。为了做好接待任务，她虚心请教老员工，把注意事项一一记录。休息之余，不断查阅贵宾作息等记录，勤练技巧，确保接待服务工作任务圆满完成，并得到领导的一致好评。
多年的苦练技能，陈窦成长为一名技术人才并得到展示风采机会。西餐摆台考核的不仅是选手们对餐具尺寸的拿捏，更考验选手对餐具形状、色彩与装饰物的整体美观度。既要做到主题思想贴近人们生活、小中见大，又要彰显饭店与个人的特色。为做好比赛，陈窦认真研究比赛要求，对重点难点进行分析，查阅历届西餐摆台主题款式，结合饭店自身情况，向选手、老员工、管理人员咨询意见，反复研究。天道酬勤，陈窦获取了广西第二届服务技能大赛西餐摆台三等奖，第三届服务技能大赛西餐摆台一等奖及金牌服务员称号。
一名合格的员工，除了有较强的事业心、责任感外，还必须具备良好的主人翁精神。9年来，陈窦始终像爱家一样爱饭店，本着勤俭持家的精神，做好各项工作。每当有新员工加入，陈窦都会热情主动的对新员工进行传、帮、带，主动帮助同事们解决疑难杂症，直到把问题解决。同时也通过向新、老员工不断学习来提升自己。餐饮部对客服务工作繁杂、灵活性大，陈窦见到一些问题，不论是份内还是份外，都能积极主动的协调解决。一直以为“垆边人似月，皓腕凝霜雪”描写的像陈窦这样纤巧柔弱的江南女子。但看到在300平方的大会场中指挥着三十多名员工有条不紊的进行会场布置、宴会接待时，又不禁感慨巾帼不让须眉。
9年来，陈窦在饭店先进文化的熏陶下，不断积累工作经验，持续积累专业技能，成长为行业尖兵。
（供稿单位：广西银柳酒店）
