【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”服务楷模——李萍
李萍，海南省三亚亚龙湾热带天堂森林公园总经理。1997年毕业于湖南师范大学旅游管理专业，2011年至2014年就读于海南大学经管学院工商管理专业，获工商管理硕士学位。她自2004年先后任三亚南山大小洞天发展公司营销总监、总经理助理与副总经理；2011年至今任三亚亚龙湾热带天堂森林公园常务副总经理、总经理。2011年至2016年兼任三亚市青年联合会秘书长、副主席。2010年，获三亚市第八届“三亚杰出青年”荣誉称号。
李萍在旅游业工作近21年，在海南旅游景区工作达19年，她长期从事旅游景区运营管理工作，在景区营销、景区宣传、景区经营及景区管理方面不断学习、探索与实践，积累了丰富的旅游景区运营管理经验，也见证了海南旅游景区的发展，并与之共同成长。她倡导全员营销，推行目标管理，使大小洞天实现年接待游客稳定在逾百万的目标。她建立并推行有热带天堂特色的标准化管理与督导体系，亚龙湾热带天堂森林公园先后获得60项荣誉，营收持续创新高，2011至2017年公园营收达16.9亿元。
李萍在三亚大小洞天旅游区工作期间，在景区营销上，大力开拓岛内外市场，建立健全市场调研与信息分析机制，及时调整市场策略，倡导全员营销，并指导景区各部门结合本职工作编订全员营销手册，使景区的入园人数稳步增长，实现景区年接待游客稳定在逾百万的目标。她在景区经营管理中，积极推行目标管理体制，将经营与管理目标细分到每个部门、每位员工，使管理工作更加科学、规范，园区经营收入也逐年稳步增长。在景区宣传上，策划并实施了七届中国三亚龙抬头节，树立了大小洞天以龙文化为代表的主题特色，进一步提高了景区的知名度。在大小洞天工作期间，全面负责小月湾休闲区的设计与建设管理工作。小月湾休闲区的建成，不仅弥补了大小洞天度假旅游产品的空白，也增加了景区新的观赏亮点。
李萍在亚龙湾热带天堂森林公园工作期间，全面负责公园的运营与管理。为了提升公园的整体管理水平，建立山地型景区管理标准，她以“为游客创造自然愉悦的雨林体验”为目标，引入ISO9001与ISO14001管理体系，建立了覆盖12个部门、164个岗位的职责和要求；新编365项管理制度；规范各类记录表格353种；确立园区招牌服务手势，建立了有热带天堂森林公园特色的管理标准。为了确保标准的有效运行，她在全园范围内推行公园、部门二级督导制度。截至2017年底，公园形成《督导旬报》390期，提出整改事项7620项，已全部完成整改。随着管理的不断规范，公园的市场影响力持续扩大，经营收入逐年增长，不断创历史新高。2011年至2017年，公园接待游客总数达1483万人，实现营业收入16.9亿元；公园的美誉度也进一步提升，先后获得了国家生态旅游示范区等60项荣誉，并高分通过了国家4A级景区的评审，目前公园正在创建国家5A级景区。
（供稿单位：海南省三亚亚龙湾热带天堂森林公园）
