何涛，广东深圳市导游协会执行会长秘书长，深圳市导游协会百事得工作站（深圳中国国际旅行社有限公司&深圳市百事得导游服务有限公司）经理。从事旅游行业的15年中，累计接待游客上万名，从省内直采一姐到出境精英，从一名懵懂的初入行者，逐步成长为团队的管理者。

一、爱岗敬业、刻苦钻研，提升自我，始终把游客放在第一位，为顾客创造有价值、有乐趣的美好旅行。

何涛多年来坚持努力做到“游客第一、质量第一”，树立良好的职业形象，把真心真情融入到工作中。2015年暑假，何涛接台湾6天团。30多位团友中，年纪最大的超过80岁，最小的3岁。在阿里山下山的途中，由于弯道较多，团里年纪最大的一位老人呕吐不止。何涛立即采取一系列救治措施，给她局部按摩、漱口、擦洗呕吐物。老人又突然小便失禁，在左右摇晃的大巴车中，二话不说，立即帮老人擦洗、换衣服、安抚老人。到了餐厅，又照顾其他几位晕车的老人用餐，找来医生给老人检查身体，一直忙到晚上10点多。等老人们安稳入睡时才吃上饭，才想起来那天是自己生日。这是导游生涯中最累的一次，也是最特别的一个生日。这样故事很多，数不胜数。

二、率先垂范、锐意进取、热衷公益、不忘初心，始终以优秀党员的标准来要求自己。

何涛作为百事得支部书记，深圳市旅游志愿者百事得义工站负责人，积极带动身边的党员干部和群众开展公益活动。三年多以来，组织义工队伍，积极响应国家旅游局号召，提倡文明旅游，从我做起，受到相关部门与市民的支持与肯定。对紫金县瓦溪镇围澳小学、清远市阳山县的幸福小学进行扶贫助学活动；对深圳市元平特殊教育学校进行关爱活动；积极参与献血。成立了深圳市最早的旅游志愿者分队--百事得分队，在深圳各机场、码头、交通枢纽进行现场指引及旅游服务咨询，在莲花山公园、深圳市博物馆、大鹏所城义务讲解员；在深圳大梅沙海滨浴场进行义务急救培训、海边捡垃圾；参加深圳市的长跑义工活动、深圳市义工献血活动；深圳民俗村关爱残疾人活动等。通过一次次的义务志愿者活动，让公司的同事感受到党和国家的发展，坚定了实现中华民族伟大复兴的信念，起到很好的模范带头作用。

通过不断努力，何涛成为了旅游行业的标杆，兼任深圳市导游协会执行会长兼秘书长、全国导游资格证考试口试考评员，深圳市景区讲解考评员。这些，是对她数十年如一日认真工作的肯定，也激励着她在工作中更加严格要求，不断创新，不断进步！

（供稿单位：广东深圳市导游协会）