【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”模范团队——西安天域凯莱大饭店
西安天域凯莱大饭店管理团队包括总经理、副总经理、总经理助理、部门总监/经理，共11人，其中6人是女性。总经理马永芳从业三十年，2003年6月份加入西安天域凯莱大饭店，从饭店筹备、开业、发展，十几年如一日苦干奉献，为饭店的经营发展做出重要贡献。目前担任陕西旅游饭店协会副会长、陕西省旅游协会副会长、中国旅游饭店协会妇女委员会委员、陕西工商职业学院专业建设委员会主任委员、客座教授等。
2004年3月28日，西安天域凯莱正式开业。马永芳带领团队一方面严格管理，狠抓服务，让天域凯莱品牌从建设初期打下坚实基础；另一方面利用各种机会进行宣传，全方位扩大酒店知名度和客户认知度。同时明确酒店的市场定位，优化客源结构，断提升硬件品质，提高服务质量，为饭店赢得好的口碑，树立良好品牌形象。2008年马永芳团队带领员工通过硬件、软件的改进完善2010年2月荣膺国家五星级酒店。
马永芳所带领的团队具有很强的凝聚力、向心力和战斗力。她们以店为家，全身心的投入到工作中。因为酒店行业工作的特殊性，她们经常早出晚归，没有周末和节假日，本着对企业、对员工、对客人高度负责的精神，把全部精力和心血倾注到饭店。饭店遇到经营的困难，带领全体员工，不畏艰难，积极应对。特别是国家颁布八项规定后，饭店经营跌入低谷，管理团队一起想办法、找出路，转变经营思路，打造服务品牌，使饭店在困境中得以生存和发展。近两年， 随着国家“一带一路”政策推进，西安经济回升，丝博会等大型会议在西安召开，带来发展机遇，旅游市场开始回暖。管理团队强调，要在硬件、软件上做好准备，才能抓住机遇，为饭店创造更好的收益。2017年底，饭店建立了微商城，设立专职电子商务岗位，2018年饭店与向蜜鸟微信服务商合作，拓展直销平台。通过不懈的努力，饭店从开业至今取得良好的经济效益和社会效益。同时，从饭店开业至今，每年的中秋节，都会组织管理人员前往儿童福利院看望孩子们，为孩子们送去月饼和满满的爱，体现了心系社会的无私精神。
在完成好饭店工作同时，马永芳担任陕西旅游饭店协会副会长、陕西省旅游协会副会长、中国旅游饭店协会妇女委员会委员,受聘担任陕西工商职业学院专业建设委员会主任委员、客座教授、陕西省职业技术学院专业社会服务工作指导委员会委员、客座教授、省教育厅旅游职业院校评估专家组成员。她一丝不苟，尽自己最大的努力，为社会发光、发热。
（供稿单位：西安天域凯莱大饭店）
