【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”模范团队——宁夏沙坡头旅游景区导游演艺部
港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司导游演艺部现有员工60名，平均年龄26岁，其中女性占87%，是一支朝气蓬勃、团结和谐、文明有礼、敬业守信的青年团队。2009年成立，始终秉承“特色讲解，留下记忆；细心服务，感动游客”的服务宗旨，以提升导游精专化、塑造演艺精品化为目标，以创新服务模式、增强服务技能、提升演艺水平、营造和谐氛围为抓手，以打造西北最具特色化导游队伍为愿景，实现了经济效益、社会效益和人才效益的结合，成为全区旅游和文化结合的最佳示范点。
导游演艺部先后获得全区旅游行业创新团队、全区第五届导游大赛优秀组织奖、中国技能大赛宁夏服务职业技能大赛优秀组织奖、6名代表获宁夏十大金牌导游（讲解员）称号、2015—2016年度中央企业青年文明号、2016年自治区青年文明号、2017年全国第三届导游大赛决赛，所派获代表获银奖和优秀奖、中国旅游集团“明星团队—优质服务团队”、2018年获全区导游（讲解员）大赛优秀组织奖，4名代表获“宁夏十大金牌导游（讲解员）”称号。
近年来，通过制定“人才定向培养计划”，根据导游自身优势及景区发展方向，选拔适合政务接待、景区推介、特色导游的培养对象，进行人才定向培养。围绕“人才培养+竞赛项目”，形成以赛促学，以奖促优的育人特色。通过参加市区和全国导游服务技能大赛、主持人大赛、中卫旅游形象大使等赛事，展开技能训练取得明显成效，在各类比赛中斩获佳绩。目前，团队中有全国优秀导游张婷婷，全区金牌导游10名，其中女金牌导游7名，中卫优秀旅游形象大使4名，一批高素质的金牌导游，成为宁夏导游业界的标杆。
将景区讲解与地方特色结合，通过展示方言快板、花儿歌曲、魔术、口弦、陶笛演奏等，在全国导游界独树一帜。尤其2016年，通过近景小魔术，在游客抽烟时，运用魔术巧妙把烟变消失，引导游客文明游览、爱护环境。将魔术与文明旅游相结合的讲解方式，在接待国家旅游局、中国旅游集团领导以及中阿博览会、全域旅游推进会等重要接待及游客服务中，受到各界领导及游客的高度好评。在特色化服务基础上，引入人性化服务，通过为游客制作旅游电子相册，赠送手工作品剪纸、毛条，贴心包，防晒帽等，让游客享受到宾至如归的服务。通过不断创新，提升服务品质，打造金牌导游服务、导游管家式服务、特色化导游服务，逐步实现中国西北最具特色导游队伍的目标。团队涌现出了全国最美导游张蕊、中国好导游刘卫华、港中旅集团优质服务标兵赵冬、张萍等，每年收到游客致电、短信、感谢信近百次，沙坡头导游优质服务已经成为景区品牌。
近年来，通过自治区和全国青年文明号创建，先后开展了争当青年岗位能手、文明礼仪之星、和谐小组评选、青年特色才艺展示、青年户外拓展等主题活动，引导青年员工立足岗位、拼搏奉献、争先争优。在景区关键节点设立文明旅游志愿服务站，为游客提供免费咨询讲解，义务导游景区单程沿线引导，市区文化广场义演，贫困山区募捐，敬老院慰问等多种方式，发挥青年服务社会、奉献社会的模范作用，展现团队优秀青年的风采，为景区赢得了美誉。
（供稿单位：宁夏沙坡头旅游景区）
