【旅游业女性榜样】“新时代旅游业的女性榜样”创新达人——费文娟
费文娟，毕业于西安交通大学EMBA，硕士学位。现任陕西华清宫文化旅游有限公司副总经理，陕西华清文化创意有限公司董事长。中国注册职业经理人，全国休闲标准化技术委员会委员，陕西省旅游演艺标准化分技术委员会副主任、秘书长，陕西省旅游景区协会副秘书长，陕西省A级景区评审小组专家，企业首席质量官。
费文娟先后负责企业的战略发展研究、文化创意、品牌建设、市场营销、企业文化、质量管理、人力资源、标准化研究等方面工作，积极开展对外管理输出、演艺策划与运营、文化创意产业开发、智慧旅游建设等业务，以丰富的理论应用与管理实践经验，推动企业发展与转型升级，取得显著的工作成果和众多成功管理案例。她多次获得省、市和陕旅集团表彰奖励，先后荣获“全省旅游工作先进个人”、省财贸系统“优质服务明星”、陕西省政府世博“突出贡献奖”、西安市文化创意产业“十佳人物”等称号。
建立全面质量管理体系，提升质量管理效能,推动企业管理创新。她融合先进管理理念，创新工作实践，取得显著的工作成果：圆满完成华清池骊山一体化人力资源事企改革方案；实施“3719”精细化服务、四级质量督导、岗位微创新和质量触点管理，构建全面质量管理体系。华清宫被评为“全国旅游标准化试点示范单位”、“全国旅游服务质量标杆单位”，荣获“陕西省质量奖”、“西安市质量奖”，成为全省服务业唯一上榜企业。
强化品牌基础建设，推进精准营销转型，助推《长恨歌》快速发展。负责景区品牌建设十年中，特别是大型实景演出《长恨歌》推出以来，根据市场特征、文化政策、产业导向，结合企业发展实际，形成符合华清宫特色的市场策略，实现品牌快速扩张，业绩高速增长。“华清池”、“长恨歌”成为“中国驰名商标”。主持编制以《长恨歌》为蓝本的3项国家标准，填补了中国实景演艺国家标准的空白。先后组织国家质检总局“优质旅游服务标杆”现场会等，推动成立陕西省旅游演艺标准化分技术委员会、省优质旅游培训示范基地、中国旅游演艺国家标准培训基地，为加快旅游、演艺的人才培养和行业健康发展做出重要贡献。
打造华清旅游新生态、推动产业转型升维。为了顺应国家“供给侧改革”、“全域旅游”发展新趋势，加快完成华清宫景区、华清演艺、华清文创、华清御汤、华清管理的产业布局，实现管理输出和品牌扩张，将华清宫和“长恨歌”管理实践经验升级为标准化、专业化、系统化的输出模块。华清文创以景区托管、演艺策划、文创产业三大业务板块，先后与华山西峰索道、韩城司马迁祠、白鹿原影视城、河北易水湖、贵州荔波、绍兴柯岩、贵州黄果树、甘肃崆峒山、陕西少华山、大荔文旅等国内多个知名旅游企业，以及《印象刘三姐》、厦门金砖会议开幕式水秀、《中国出了个毛泽东》等旅游演艺单位合作，进行品牌输出、智力输出、技术输出、服务输出，实现华清旅游从封闭的产业自循环向开放的“旅游＋文化+标准”融合发展方式转变。
推动文化创意产业开发，释放出旅游产业新动能。打造2000平方米的华清文创服务中心，融合旅游休闲、文创购物、文化体验、咨询服务，成为中国旅游景区首屈一指的典型旅游文化综合体。景区非门票消费大大提升，成为华清宫二次转型新通道，为景区全产业链发展提供强劲动力。以科技推动产业升级，将新科技与景区管理与服务相结合，先后完成长生殿数字化博物馆、数字华清文创馆等十余项景区智慧工程，景区智慧管理、智慧服务、智慧体验与智慧营销走在前列，引领陕西文创旅游发展新方向。
在她和同事们的共同努力下，华清宫景区从单一的游览观光到景区管理、旅游演艺、温泉体验、文创服务、餐饮住宿、旅游交通等多元化发展，2017年综合收入突破6亿元，成为中国传统文化旅游企业成功转型的典范。《长恨歌》实现收入1.5亿元，各项经营指标位居全国实景演艺前三位，成为陕西文化旅游名片和全国旅游演艺标杆。
（供稿单位：陕西华清宫文化旅游有限公司）
