——陕西省旅游协会导游分会副会长 李晓艳

　　感谢中国旅游协会妇女旅游委员会举办本次行业发展论坛。很高兴能和业界精英，行业翘楚相识、相知，相互交流研讨，我相信这会是一次难忘和愉快的经历。

2005年，我考取了导游资格，从此便踏上了导游之路——从初级导游到高级导游，从汉语导游到英语导游，从内宾导游到出境领队，从默默无闻到屡获国家、省、市荣誉称号。回顾15年来的导游生涯，有三点感悟和在座同仁分享。

　　一、坚守初心和使命

　　我曾是西安交通大学医学院的毕业生，孩提时代梦想是白衣天使。我的大部分同学现都成为各大医院的主任医师。而我源于参加一次校园传统文化和旅游讲座，对中国文化痴迷和对旅游事业的热爱难以自拔，最终弃医从旅。

　　刚入职的几年，我用高度责任心和优质的服务，以及精彩讲解，赢得游客的高度评价，也从中积累了带团经验和收获自信。印象最深的是2009年的秋天，我为母校——西安交大的博士生们介绍兵马俑，学弟学妹们纷纷与我合影，并为学姐点赞。

　　十几年的坚守，我看淡世间浮华，风轻云淡，每日带领不同的游客遍历名胜古迹之间，感受历史与现代的沧桑巨变，徜徉在历史文化的长河，静静享受着导游带给我内心的那一份恬静与满足。

　　习总书记教诲我们：不忘初心，牢记使命。架起不同文化交流的桥梁，满足游客对美好旅游生活体验的向往，是我的使命。十几年的执着和热爱，就是对初心的坚守，对使命的担当。

　　二、传承和发扬

　　文以载道，以史为鉴。习总书记谈到中华文化时说：亲仁善邻、协和万邦是中华文明一贯的处世之道，惠民利民、安民富民是中华文明鲜明的价值导向，革故鼎新、与时俱进是中华文明永恒的精神气质，道法自然、天人合一是中华文明内在的生存理念。

　　现代社会生活的快节奏和工作生活的巨大压力，很难让人们在喧嚣的都市中静下心来细细品味传统文化的精髓与真谛。旅游成了现代人释放压力，放松心情，休闲娱乐的不二选择。随着人们生活水平的不断提高，越发需要在旅游的过程中增广见闻，接受传统和历史的熏陶，感受文化的力量。

　　在这个过程中，导游员被称作“旅游业的灵魂”、“民间文化传播的使者”。这就要求导游员要传承和发扬中华优秀的传统文化，讲好中国故事。我积极参加导游行业技能大赛，2010年荣获“陕西省导游技能大赛亚军”，并代表陕西出战首届全国导游大赛决赛，荣获汉语组三等奖。

　　由于表现出色，我被陕西省旅游局授予“陕西省旅游行业技术能手”，“陕西省优秀导游”；被共青团陕西省委授予“陕西省青年岗位能手”；被陕西省妇联授予“陕西省巾帼建功标兵”等荣誉称号。国家和省上给了我这么多荣誉，更应为陕西旅游事业多做贡献，这是我义不容辞的责任和义务。

　　因此，我义务开展社会服务等工作，受邀为各地市导游及讲解员进行培训，在陕西历史博物馆长期担任义务讲解员。让广大游客在旅游中不仅获得物质层面，更要获得精神层面上的满足，自觉增强文化自信，增强民族自尊心，自信心和自豪感。

　　三、革新与提升

　　党中央、国务院高度重视旅游业的发展，近年来连续发出了《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》等多个促进旅游业发展的文件。与时俱进，自我革新，不断提升服务水平和能力，是行业发展的需要，是时代发展的需要，也是人们向往美好生活的需要。导游员由于准入门槛低，知识结构和服务能力更需要与时俱进，不断提升。

在带团的闲暇时间我还受聘到陕西省旅游学校，担任兼职授课老师。2012年，我入选国家旅游局第三届名导进课堂师资库成员，长期担任陕西省导游资格考试口试评委。

在兼职任教期间，我结合一线带团经验和真实案例，为学生们讲授《模拟导游》、《导游业务》、《陕西导游》等课程。在2013、2014年两年间，指导的学生在两届全国中职旅游院校技能大赛中，均连续蝉联大赛一等奖，二等奖，在省内旅游院校技能大赛比赛中，包揽一、二、三等奖。

　　2016年10月，陕西省旅游协会导游分会成立，我被选举为理事。在不到一年的时间里，积极参与和策划了十几次大型活动，如：景区踩线活动、导游茶话会、会员体检、领队沙龙等活动；联合秦始皇帝陵博物院、西安碑林博物馆举办了“传统文化暨陕西导游知识讲解论坛”活动，免费组织多场新导游入职培训活动。短短三年多，导游分会吸引入会会员10600余人。

　　我在2017年国家旅游局金牌导游培养项目中提交的结题论文《取日新以图自强,去因循以厉天下——大变革、新时代下导游综合素质的提升》，提出导游员应注重在学历、职称、执业素养、知识储备、服务意识等八个方面的提升。在此我再次呼吁，政府、行业组织、社会各界关注和重视导游行业，支持扶持导游行业组织发展，推动建立体制合理、功能完备、管理有效、行为规范的导游行业组织体系。行业组织要服务社会、服务会员、服务政府，服务旅行社企业，促进行业自律。

　　谢谢大家！