孙桂珍 中国旅游协会妇女旅游委员会副会长 中国旅行社协会秘书长

一、发布针对疫情企业经营的法律指引。从1月21日开始，协会从旅行社如何处理与供应商合同、处理行前解约、旅行社损失举证、处理疫情期间企业劳动关系等方面相继发布了9篇法律指引，累计阅读量过百万。协会的法律指引有效地指导了旅行社应对突发事件，行业反响巨大，会员单位纷纷表示发布的非常及时。

二、发布了给予中国游客退改优惠措施的公开信至境内外旅游供应商、旅行社。1月26日，中国旅行社协会发布了《关于防止新型冠状病毒肺炎疫情扩散给予中国游客退改优惠措施的公开信》中英文版，希望能得到境内外供应商们的充分理解和支持，出台相关退改优惠措施，把中国游客的损失降至最低，给予中国旅行社行业支持和配合。2月15日协会又通过世界旅行社联合会（UFTAA）向境外其他旅行社协会发布此公开信，希望能够得到世界范围更广泛的支持，帮助旅游企业共渡时艰。

三、向文旅部提出相关政策建议。中国旅行社协会通过征求会员意见，2月4日正式向文旅部发出了《中国旅行社协会关于抗击疫情期间为旅行社企业减负降损的函》，提出相关政策建议。

四、协会就规范有序开展业内退改业务发布通知。2月12日，中国旅行社协会继公开信后又发布规范有序开展业内退改业务的通知。请会员单位与相关合作单位、供应商、资源方积极协商，在确保国家相关部门针对此次疫情发布的退改政策切实落实到位。

五、为旅游业者抗疫送上一份专属关爱和保障。中国旅行社协会联合英大长安保险经纪有限公司向旅游业者、导游免费提供2万份“新型冠状病毒”风险保障保险，为坚守工作岗位的旅游业者们送上一份专属防疫福利，添一分关爱和保障。

（供稿单位：中国旅行社协会）