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业内动态
行业信息简报(第15期)|以高质量旅游服务供给引领和创造新需求

△由中国旅游协会会员单位——开元旅业集团提供的莫干山开元森泊度假乐园图片

编者按:新年伊始,万象更新。中国旅游协会行业信息简报全新推出,这是我们在2020年推出行业抗击疫情简报和复苏发展简报的基础上,于2021年进行了改版。将收集整理政府部门推出的政策法规,会员单位及广大旅游企业的创新经验、最新举措和高质量的新产品。希望简报能够给业界同仁提供启发和借鉴,也期待会员单位和旅游企业踊跃提供信息。

 

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《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见(征求意见稿)》提出:以高质量旅游服务供给引领和创造新需求

文化和旅游部研究起草了《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见(征求意见稿)》,于即日起至4月30日向社会公开征求意见。指导意见提出,坚持新发展理念,坚持系统观念,以推动高质量发展为主题,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,积极服务于扩大内需战略基点,以高质量旅游服务供给引领和创造新需求,助力建设高标准旅游市场体系。指导意见明确了落实旅游服务质量主体责任、培育优质旅游服务品牌、夯实旅游服务质量基础、加强旅游人才队伍建设、加快推进旅游信用体系建设、加强行业旅游服务质量监管等六方面29项重点任务。指导意见提出,到2025年,解决一批影响旅游服务质量的突出问题,高质量旅游服务供给更加丰富,人民群众的满意度进一步提高。质量提升政策体系更加健全,旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升,中国旅游服务的国际竞争力和影响力持续增强,旅游服务成为中国服务的典型代表。

 

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十部门:培育壮大脱贫地区特色产业 稳固脱贫基础

近日,农业农村部、国家发改委、财政部、商务部和文旅部等十部门联合印发了《关于推动脱贫地区特色产业可持续发展的指导意见》,旨在培育壮大脱贫地区特色产业,让脱贫基础更加稳固、成效更可持续。在拓展农业功能价值方面,要发展乡村旅游,在脱贫地区推介一批视觉美丽、体验美妙、内涵美好的乡村休闲旅游精品景点线路,打造一批全国乡村旅游重点村镇和中国美丽休闲乡村。在脱贫地区遴选认定一批国家森林康养基地和精品生态旅游地。

 

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四部门:提升金融服务水平 支持海南文化体育旅游业发展

4月9日,中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局发布《关于金融支持海南全面深化改革开放的意见》。《意见》明确,支持海南实体经济发展。坚持深化金融供给侧结构性改革,创新金融政策、产品和工具,聚焦发展旅游业、现代服务业和高新技术产业,重点支持海洋产业、医疗健康、旅游会展、交通运输、现代农业、服务外包等重点领域发展。《意见》提出,提升金融服务水平,支持海南文化、体育、旅游业发展。强化文化、体育和旅游领域金融服务。建立文化、体育和旅游企业信用大数据平台,破解文化、体育和旅游企业信用不充分、与金融机构之间信息不对称的融资瓶颈。推广文化、体育和旅游产业专项债券,优化文化、体育和旅游产业融资结构,逐步降低融资成本。建设区域文化和旅游金融服务平台,完善产业金融服务体系。针对邮轮游艇等海南国际旅游岛特色产业,重点支持邮轮游艇产业集聚园区和相关公共服务配套设施建设。

 

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北京:深入推进乡村文化旅游融合

北京市委、市政府近日印发的《关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的实施方案》提出,深入推进乡村文化旅游融合。方案提出,挖掘农业文化遗产、民俗风情等特色元素,发展田园观光、农耕体验、耕读教育、森林康养等业态,更好满足市民到乡消费需求。实施休闲农业“十百千万”畅游行动,打造一批精品主题线路、休闲乡村和示范园区。充分发挥村集体经济组织在乡村民宿发展中的组织引导作用,带动传统农家乐转型升级。开展乡村民宿星级评定,引导规范化、标准化发展,提高乡村旅游现代化服务水平。

 

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上海:有序放开A级景区接待75%上限

上海文旅局宣布各景区可在落实好各项疫情防控措施的前提下,放开游客接待75%的上限,但不得超过主管部门核定的最大承载量,并向社会公布最大承载量。上海文旅局要求,各景区要严格落实门票预约制度,引导游客错峰出行,防止人员集聚,高峰期要采取分时段、间隔性措施,科学安排游客分批有序入园。要加强景区客流情况的实时监测,进一步明晰责任、明确要求,细化完善应急预案,认真开展应急演练。同时,要严格审核在景区内举行的各类文化旅游活动,按规定做好活动现场的疫情防控方案,切实抓好现场管控,着力强化闭环管理。

 

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山东:第五届文化和旅游惠民消费季启动

4月10日,第五届山东文化和旅游惠民消费季启动,本届消费季将继续坚持“政府引导、市场运作、普惠大众”的原则,持续完善文化和旅游消费促进长效机制,进一步加大资金投入力度,带动全省发放不少于1亿元的文化和旅游惠民消费券,创新推动中国银联、工商银行、建设银行、齐鲁银行、北京银行等金融机构资金参与,更大限度发挥财政资金的引导和拉动作用;进一步强化活动引领,重点举办好2021山东省旅游发展大会、国际孔子文化节、第二届中国国际文化旅游博览会、第十二届山东文化艺术节等一批重大节事活动,突出数字文旅、夜间文旅消费培育,组织开展八大系列3366项主题活动,为消费者提供更多更好的文化和旅游优质产品;进一步提升活动规模和影响力,积极引入携程、途牛、阿里旗下淘票票和飞猪、银联云闪付等平台,持续擦亮山东文化和旅游惠民消费季活动品牌;进一步完善消费服务,推动“好客山东”文化旅游主题信用卡扩大发行规模,推出更多消费惠民措施,建设完善山东文化和旅游惠民消费季云服务平台,创新消费券发放模式,简化流程,强化大数据分析应用,为消费者提供更加便捷、舒适的消费新体验。

 

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河南:将对行至境内铁路旅游专列给予门票优惠

由中国铁路郑州局集团有限公司、河南省文化和旅游厅、洛阳市人民政府联合主办的“老家河南•豫见美好——中国铁路旅游主题推介会”,于4月13日在河南省洛阳市召开。当日,中国旅行社协会铁道旅游分会代表中国国家铁路集团有限公司十八个铁路局集团公司所属旅游企业与河南省文旅厅签订战略合作协议。根据协议,河南省文旅厅及各地市政府对国铁集团所属各铁路局集团公司组织开行至河南省境内的旅游专列给予奖励政策和景区门票优惠政策,将旅游专列纳入河南省旅游宣传计划。

 

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江西:推进世界知名旅游目的地建设

4月9日至10日,江西省旅游景区联盟第二次会议在宜春市召开。会议提出,“十四五”期间,江西省要打造红色旅游首选地、最美生态旅游目的地、中华优秀传统文化体验地,建设世界知名旅游目的地,进一步唱响“江西风景独好”品牌。江西省委常委、省委宣传部部长施小琳强调,“十四五”期间,江西省各5A级景区要坚持目标导向,增强开好局、起好步责任感;加强规划引领、主体激活、智慧支撑、要素提升、机制保障,助推经济复苏,成为全省立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的重要支点,成为文化和旅游产业高质量发展的重要引擎,成为满足人民对美好文化和旅游新期待的重要支撑。要坚持问题导向,增强追求卓越的紧迫感;充分发挥江西省文化和旅游资源优势,抓紧解决门票依赖、要素缺失、联动不强等突出问题,以游客体验和需求为中心,补短板、强弱项,精致打造、精细管理、精美呈现,不断提升整体水平。要坚持效果导向,增强真抓实干的协同性;进一步加强市场拓展、优化产品供给、强化服务管理,以五一假期为牵引,做好“正当红 嘉游赣”宣传营销,满足消费,引导消费;统筹管理,优化线上线下服务平台和先行赔付机制等,建立以游客为中心的评价体系,切实提高江西省文化和旅游的美誉度。

 

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安徽:加快推进社保卡在文化和旅游领域应用

近日,安徽省人力资源和社会保障厅、安徽省文化和旅游厅联合印发《关于进一步加快文化旅游领域居民服务“一卡通”应用推进工作的通知》,就推进社保卡在文化和旅游领域应用工作进行部署。《通知》提出,全省图书馆、文化馆、博物馆、美术馆等公共文化场馆和国有A级旅游景区要全面推进社会保障卡(含电子社保卡)应用,力争在2021年底基本实现以社会保障卡为载体的文化和旅游领域居民服务“一卡通”。《通知》要求,各市文化和旅游局要根据各场馆、景区当前开放运营情况,梳理居民服务“一卡通”的服务场景和应用深度,制定相应的工作计划,明确工作进度。各市人力资源和社会保障局负责做好社会保障卡发行、应用管理和服务支撑工作,加强技术保障,协调专门技术团队帮助公共文化场馆和国有A级旅游景区开展技术对接。各市文化和旅游局负责指导、督促公共文化场馆和国有A级旅游景区开展软件系统、通道闸机、用卡自助设备等的升级改造。

 

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广西:推出百趟文化旅游高铁专列 助力文旅经济复苏

近期,中国铁路南宁局集团有限公司联手广西旅游发展集团有限公司共同打造“百趟专列游广西”精品旅游专列项目,计划在年内开行100趟专列游广西,涵盖研学旅行、红色旅游、职工疗休养、诗歌高铁等内容。项目整合广西旅游资源促进县域经济、文化繁荣发展,实现“外地人游广西”和“广西人游广西”双轮驱动,让“高铁经济”与“文旅经济”高效结合,打造广西“高铁+旅游”新业态旅游品牌。

 

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沈阳铁路推出定制化春游产品

4月8日,中国铁路沈阳局集团有限公司与辽宁、吉林、内蒙古等省区文化和旅游部门联手推出“百年红色情、沈铁伴您行”定制化春游产品,通过实施“六享”惠民举措,助力旅游市场复苏。据介绍,这“六享”惠民举措包括:一是享定制化旅游专列。满足大型企业、社会团体需求,量身定制差异化“红色+春游”旅游专列。可根据研学、商务、会议等不同需求,灵活安排列车编组,定制化开行沈阳局辖区内普速旅游列车。二是享网团返程票预订。通过往返票、联程票出行计划一次性提报、后续行程车票优先审批的方式,破解互联网注册旅游团体返程票、联程票办理难的问题。三是享个性化出行体验。客票预售期外,提供沈阳局辖区内动车组整车厢席位包租预订服务。四是享12306营销平台。通过推送定制化春游产品,明示产品特色、价格、行程等信息,满足旅客“一站式、一口价”的自助选购需求。五是享自由行优惠。针对乘坐火车前往沈阳铁路陈列馆和丹东凤上铁路上河口景区的团体游客,在物价部门统一规定景区门票减免政策基础上,超过10人享受5折、超过50人享受3折优惠。六是享“三专一便捷”服务。对包列包厢团体旅客推出专属安检、专门通道、专区候车、便捷检票服务。

 

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广州:到2023年旅游业总收入超5000亿元

近日,广州市人民政府办公厅印发《广州构建世界级旅游目的地三年行动计划(2021—2023年)》的通知。该《行动计划》包含建设目标、基本原则、主要任务、保障措施4个部分,从打造示范引领集群、壮大城市旅游品牌、提升全域旅游发展水平、夯实旅游发展优势等6个方面提出了24项具体任务,并从机制、政策、用地、资金、人才5个方面提出相关保障措施。根据《行动计划》,到2023年,旅游业年接待游客超过2.7亿人次,旅游业年度总收入超过5000亿元,旅游产业增加值占全市地区生产总值比重7%以上。力争用3年时间,将广州建设成为促进旅游经济国内国际双循环的“世界门户”,和面向世界了解中国和弘扬中国先进文化的“中国窗口”,打造传统文化与现代文明交相辉映、“宜游”与“宜居宜业”融合统一的高品质世界级旅游目的地。

 

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春秋航空收获全国首个数字人民币机票订单

从春秋航空获悉,春秋航空上海飞往深圳的航班获得一笔560元的数字人民币购票订单标志着数字人民币在中国民航正式开启运作。春秋航空宣布与合作银行共同开展数字人民币应用场景创新,首期与银行合作的数字人民币支付业务已在春秋航空APP上线,已开通数字人民币支付服务的用户,可以在支付方式中,选择“数字人民币”下单购买机票。在业务试点期间的3月30日,深圳市民水先生成功通过数字人民币购买了从上海飞往深圳的单程机票,票价560元,这也是中国首张数字人民币支付的机票。2019年底,数字人民币试点、测试相继在深圳、苏州、雄安、成都四地及北京冬奥会场启动。到2020年10月,又增加了上海、海南、长沙、西安、青岛、大连六个试点测试地区。春秋航空作为首批试点单位,组建了数字人民币专项工作组,研究和探索数字人民币技术、在航旅行业的应用场景。未来春秋航空不仅可以为更多商户提供数字人民币的一站式接入服务,而且还可以将数字人民币通过航旅消费场景的搭建到达旅客端,探索数字人民币拓展在航旅行业甚至更多行业应用的可能性,最终将航旅产品和服务实现数字化、线上化、移动化、离线化。

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华侨城云南集团签约景洪“大渡岗茶园旅游小镇”项目

近日,由中共西双版纳州委、州人民政府主办的西双版纳2021年网络直播招商推介会暨项目签约仪式在西双版纳傣族自治州举行。会上,景洪市人民政府与华侨城(云南)投资有限公司、云南艺丰旅游开发有限公司就“大渡岗茶园旅游小镇”项目签订框架协议。未来,三方将结合大渡岗乡优势,多方位携手打造大渡岗特色茶园小镇,进一步提升景洪市旅游产业综合实力,助力西双版纳打造世界一流健康生活目的地和世界一流旅游目的地。根据框架协议,合作三方将充分发挥大渡岗茶乡的“区位优势、生态优势、旅游优势”,聚焦茶产业,打造核心吸引力,以点带面,以新型集镇、茶产业、旅游产业、旅居/度假四个板块为基础,多方位打造大渡岗茶园旅游小镇项目,促进多产业融合发展。

 

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北京欢乐谷结合《仙剑奇侠传》设互动体验区 国风游戏IP让游客常玩常新

日前,北京欢乐谷举办“中国,正当潮”为主题的春风游园季•国潮文化节,以“国潮风”为主线,引入《仙剑奇侠传》知名经典国风仙侠IP,搭建600平方米沉浸式IP场景供游客拍照打卡、沉浸体验。峡湾森林区结合《仙剑奇侠传》的经典场景陈设打卡互动体验专区,高度还原仙剑客栈、桃花岛、林家堡比武招亲、苗疆竹海四大经典场景,同时举办汉服古乐主题表演、古风古韵汉服秀系列活动。此外,景区还设置了古风集市、一站式变美基地,游客或自发装扮,或现场租赁汉服,打造一道靓丽的风景。本次是欢乐谷首次引入国风游戏IP,是其为了进一步加码对全年龄段客群的引流能力,扩大欢乐谷IP受众面所采取的措施。从“年轻人的欢乐谷”升级为“全家人的欢乐谷”,希望覆盖所有年龄段游客,这是欢乐谷在持续进行的品牌升级战略。全新引入国产原创动漫IP,通过文化与旅游深度融合,不断带来内容、品牌、模式的焕新。

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全聚德首家光影餐厅开业

近日,全聚德前门店“品·味”光影主题餐厅正式开放预订。据了解,该餐厅是全聚德在前门店打造的沉浸式光影餐厅,也是全国老字号首家全息投影体验餐厅。全聚德前门店利用老铺上方二层的空间布局,通过光影技术复原老铺二层小楼经营风貌,配合交互式体验环节、专属的餐桌布局陈设和服务流程,实现影像定投和菜品的虚实结合。全聚德集团总经理周延龙表示,老字号的优势在于有故事,在全聚德前门起源店打造光影餐厅,是希望光影餐厅成为代言老字号的平台,讲述传播全聚德的品牌文化和故事。未来全聚德也计划打造更多的主题式餐厅。

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“君来文旅产业学院”正式挂牌

4月14日,无锡君来酒店管理集团、无锡城市职业技术学院联合举办“君来文旅产业学院”揭牌仪式。君来集团与城市职业技术学院将深化产教融合、校企合作,着眼推动现代职业教育发展,努力建设技术技能人才培养体系,促进教育链、人才链与产业链、创新链有效衔接。紧密围绕集团“五最关爱”工程,用事业凝聚人才、真情关心人才、文化激励人才、环境留住人才,让有志之士“工资高、吃的香、住的好、不想走、发展好”,培养更多高素质技术技能人才。

 

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亚朵联手万科 积极探索“酒店+地产”新玩法

4月15日,亚朵集团宣布和万科旗下的酒店管理公司—广东瞻云酒店管理有限公司达成战略合作,双方会在酒店市场拓展中优先匹配相关资源,联手探索“酒店+地产”合作新玩法。目前双方已经有一家合作的酒店落地鹏城——深圳南山万科云城亚朵酒店,从数据上看,开业1年已经取得了不俗的业绩,其投资回报率远超行业平均水平。接下来,包括万科深圳沙井星城项目在内,双方合作的多个酒店项目还将在杭州等城市落地。此外,双方的合作还包括,亚朵将其拥有的一批高素质的投资人,推荐给万科,成为其楼盘的潜在客户,他们在购买或者租赁之后再委托给亚朵运营。

 

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复星旅文打造的复游城·丽江地中海国际度假区

4月11日,复星旅文旗下旅游目的地复游城•丽江地中海国际度假区在云南省丽江市举行了 Club Med丽江度假村封顶仪式,据悉,目前Club Med丽江度假村已经封顶,预计将于今年秋天开业,同时,度假区内的其它项目也在紧张地运营筹备中。Club Med丽江度假村还将打造一个占地1500平米的室内水乐园,这将是Club Med在中国内地度假村中最大的室内水乐园。此次复星旅文打造的复游城•丽江地中海国际度假区,是继三亚•亚特兰蒂斯后倾力打造的又一个旅游度假目的地产品。根据资料显示,此度假区位于云南省丽江市,总占地面积1800亩,核心区域占地1043亩,背靠玉龙雪山。此外,复游城•丽江地中海国际度假区也将打造丰富的文旅商业体河畔商业街,并原创丽江第一个主题文化式商业乐园——「飞越驼峰」主题娱乐及商业集群。复星旅文旗下旅游目的地运营商ALBION(爱必侬)度假村、一站式玩学俱乐部Miniversity迷你营、以及具有180年历史的英国旅游服务品牌Thomas Cook 和希腊的奢精品度假酒店品牌Casa Cook等核心产品也都将入驻复游城•丽江地中海国际度假区。